1. Serviceoversigt

Hos Øeringa er vi dedikerede til at yde exceptionel service for alle dine smykkebehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@oeringa.com
• Telefon: +45 78 42 22 74
• Adresse: Schaldemosevej 23, 8900 Randers, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af ørestikkere
• Reparation af låsemekanismer
• Genforgyldning
• Rensning og polering
• Udskiftning af sten og perler
• Justering af størrelse og form

3.2 Servicetidsrammer

Standard reparationsservice kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 3-5 arbejdsdage
• Større reparationer: 7-14 arbejdsdage
• Specialfremstilling: 14-21 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye smykker købt hos Øeringa kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
• Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

• 12 måneders udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis udskiftning af tabte dele
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Smykker

• Specialfremstilling af øreringe
• Personlig gravering
• Specialdesignede låsemekanismer
• Tilpasning af eksisterende designs
• Specialemballage

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basis vurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 kr
• Ekspertkonsultation: 300 kr

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-200 kr
• Større reparationer: 300-750 kr
• Specialarbejde: Tilbud efter vurdering

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstestning før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller email
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

• Produktnavn og type
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede dele
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte materialer og dele

10. Opdateringer til Servicepolitik

Øeringa forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.